SFAM, le leader européen en matière de courtage d’assurance a immédiatement connu le succès, grâce à son offre d’assurance affinitaire pour la téléphonie mobile, le multimédia et le Web. Sa croissance est d’ailleurs impressionnante. Cependant, elle ne s’est pas contentée de cette réussite fulgurant. En effet, elle a décidé de poursuivre son essor en lançant un projet immobilier à Roanne. Un projet tout à fait innovant de construction pouvant accueillir au moins 1 200 nouveaux salariés.
Un véritable exemple de réussite
Le dirigeant emblématique de la société sfam a lancé son projet d’assurance lorsqu’il n’avait encore qu’une vingtaine d’années. Étant à la tête de deux commerces opérés en vertu d’un droit de franchise, notamment dans le domaine de la téléphonie mobile, il a décidé de proposer une offre innovante à ses clients. Il s’agit ni plus ni moins de l’assurance affinitaire, afin de protéger les mobiles et les objets connectés, en cas de casse, de perte ou de vol. Ensuite, étant constamment à la recherche d’une diversification pour se démarquer, le dirigeant a décidé d’élargir son offre concernant les objets connectés. Raison pour laquelle l’achat de drones peut également désormais être accompagné d’une offre d’assurance affinitaire.
Toutefois, les ambitions de l’assurance ne s’arrêtent pas là. En effet, elle dispose actuellement d’un campus constitué de nombreux espaces commerciaux, de bureaux et d’une salle de conférences pouvant accueillir jusqu’à 2 000 personnes. Ce qui signifie que le campus est en mesure d’offrir 2 000 nouveaux postes. De quoi booster efficacement l’économie, même de manière partielle. Sans oublier son important projet immobilier à Roanne, présentement, qui constitue une solution cruciale de logement pour les employés nouvellement embauchés. Le but du projet étant notamment d’offrir à ces salariés les mêmes conditions de travail qu’au siège de la société (Romans-sur-Isère). Ainsi, l’extension des bureaux, du restaurant et des salles de détente se conformera à cette adéquation.
Amélioration tangible du service à la clientèle
En comparaison avec le développement de projets complémentaires comme ceux de sfam, les assurances françaises ont désormais décidé d’accorder une importance tangible à la relation clientèle. Ce qui leur permettra en fait de mieux répondre aux attentes de leurs clients, qui sont d’ailleurs de plus en plus exigeants en ce moment.
Il y a effectivement de fortes chances que le client préfère changer d’assurance, dans le cas où il ne serait pas traité convenablement ou qu’il ne bénéficierait pas d’un accompagnement personnalisé. C’est pourquoi les sociétés d’assurance actuelles ont tout mis en œuvre pour recruter et développer des compétences parfaitement orientées vers un service idéal aux clients pointilleux.
Ainsi, de nouveaux postes ont vu le jour, afin de correspondre le mieux possible aux besoins des assurés. Bien que ces emplois ne soient pas tout à fait inédits, des améliorations ont tout de même été apportées. Entre autres, le téléconseiller ainsi que le chargé de clientèle doivent faire preuve de flexibilité et de créativité pour mieux satisfaire les chalands. Des ressources humaines ont également été mises en œuvre, afin de mieux prendre en charge l’assuré. Cela en tenant notamment compte de l’état psychique de ce dernier et de la difficulté de sa situation.
Intégration de l’univers digital dans l’assurance
Auparavant, un chargé de clientèle pouvait parfaitement satisfaire les assurés, grâce à son caractère réfléchi et son aisance relationnelle. Pourtant, ces qualités ne suffisent plus désormais, à cause du fait que l’univers numérique prenne une grande place dans le monde professionnel actuel. Les clients attendent donc des employés du secteur de l’assurance des aptitudes un peu plus pointues, notamment dans les supports numériques, quels que soient leurs domaines d’activités. Les salariés sont de ce fait tenus de maitriser des outils et des logiciels relativement avancés technologiquement parlant.
Par conséquent, de nouveaux emplois (community manager, user experience designer, etc.) ont vu le jour dans pratiquement tous les établissements d’assurance tels que sfam. Cependant, le nombre de compétences reste actuellement insuffisant, bien que ces fonctions commencent relativement à s’imposer sur le marché du travail. Raison pour laquelle le leader en courtage d’assurance s’efforce de recruter continuellement de jeunes talents, afin de proposer des offres parfaitement adaptées à un marché devenu principalement digital.
